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亞馬遜銷量破紀錄之后,收獲了超過50萬條負面評論

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發表于 2019-12-31 17:38:30 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
本帖最后由 不愿放下的心 于 2020-1-2 18:07 編輯

前幾日亞馬遜剛宣布了在這個假期購物季再次打破了原先的記錄,在全球范圍內銷售了數十億件商品,并且在短短一周時間內,已有超過500萬客戶開始免費試用Prime或開始成為付費會員。

在許多方面,Prime是亞馬遜業務的核心。

自公司于2005年首次推出該計劃以來,該計劃免費提供合格商品的兩天送貨服務,自此以后,它繼續增加福利,例如使用其不斷增長的電視節目和電影庫以及年度購物活動“ Prime Day”的所有交易。

這是亞馬遜保持其最佳顧客忠誠和購物的方式,而這一系列好處吸引了更多的付費會員。

但銷量越大,收到的反饋也就越多。

在銷售了這么多商品之后,亞馬遜總共收到了大概850萬條反饋評論,其中超過50萬條為負面評論,與往年相比,今年是亞馬遜收到評論百分比最高的一年。

大多數負面評論的內容是在抱怨,遲遲沒有收到包裹或包裹已經丟了,壓根收不到。

例如:玩具的預計交付日期為12月18日至26日,買家在20日被告知包裹已經寄出,26日告知買家包裹將在晚上8點到達,但到時候了卻未曾收到包裹。

由于賣方未提供跟蹤號,因此根本無法找到丟失的包裹,不過好在亞馬遜的接受了申請,給買家退了款,這才稍稍平息消費者的怒意。

除此之外,也有消費者評論收到的商品尺寸或顏色不正確,有時甚至不是同一款產品。

不過以亞馬遜上假冒肆虐的情況來看,收到假貨的買家倒是不多。

每年圣誕節,當客戶意識到下達的訂單無法按時到達時,隨著購物一天的臨近,負面評價在所有購物平臺上均會增加。

亞馬遜這時候通常會通過設定最后訂單的截止日期來管理,以確保圣誕節前能夠送達。

在過去的幾年中,亞馬遜曾經消除與亞馬遜FBA相關的負面反饋,因為這些問題是賣方無法控制的。

但是,在2019年,亞馬遜不再對這些負面評論進行消除,這在一定程度上解釋了負面評論為什么會增加。

雖然到目前為止,亞馬遜市場已經取得了很大的成功,但仍無法始終滿足客戶的期望,消費者總是能從各方各面找到錯處來撰寫負面評論。

最后,小編只想感嘆一句,亞馬遜賣家真的太“南”了!




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